A Agência Reguladora de Saneamento Básico do Estado da Bahia – AGERSA completará 10 anos de existência em 2022. Em alusão à data, a Agência lançou uma identidade visual comemorativa trazendo a contagem na marca do Ente Regulador, também produzida com o mesmo propósito. Ao longo destes 10 anos, a AGERSA cumpriu um papel importantíssimo para a sociedade baiana. Além das fiscalizações ordinárias, a AGERSA também realiza fiscalizações extraordinárias, atendendo às demandas advindas da Ouvidoria, do Ministério Público e do Poder Judiciário.
A equipe técnica envida todos os esforços ao fiscalizar o conjunto de atividades, equipamentos, sistemas e instalações operacionais de captação, adução, tratamento e distribuição de água potável aos usuários e a infraestrutura e instalações operacionais de coleta, transporte, transbordo, tratamento e disposição final dos esgotos sanitários domésticos, em observância às condições de regularidade, continuidade, eficiência e segurança na prestação dos serviços preconizadas na legislação do setor.Importantes atos regulatórios foram emitidos ao longo do período, cabendo destaque para as condições gerais da prestação dos serviços de água e esgoto, o manual de contabilidade regulatória e o da base de ativos regulatórios.
Por meio da sua Ouvidoria, a AGERSA vem buscando modernizar seu contato com o público. Recentemente foi criado um novo canal de comunicação por meio do qual os usuários também podem entrar em contato usando o WhatsApp, aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas para smartphones. A população baiana continua podendo contar com o atendimento originário via call center para o atendimento das suas manifestações quando insatisfeitos com a solução dada pela Prestadora para alguma solicitação ou reclamação.
A ligação local é gratuita e a Agência busca maximizar as soluções de conflitos, inclusive por meio de mediação presencial ou por videoconferência entre os usuários e a EMBASA.
Vale salientar que, para celebrar uma data tão marcante como a do seu décimo aniversário, a AGERSA promoverá uma série de atividades comemorativas ao longo do ano.
