Para melhor desempenho de suas atribuições e atendimento ao usuário, a Ouvidoria criou o CALL CENTER, que é um serviço especializado no registro de reclamações, sugestões e esclarecimento de dúvidas. Este serviço funciona nos dias úteis das 7:00 às 19:00h pelo número 0800 705 3226.

O CALL CENTER da ouvidoria é um canal onde o usuário que já tenha registrado reclamação junto a Embasa e não sentiu-se satisfeito com as providências adotadas pela prestadora possa apresentar sua manifestação frente à AGERSA, que irá apurar o caso e mediar a solução do conflito.