Para a  mediação serão convidados o representante da prestadora, o usuário insatisfeito, um representante do município (servidor fornecido pela prefeitura) e um servidor da Ouvidoria da Agencia Reguladora.A demanda será registrada em ata no órgão regulador encaminhada uma cópia para a prefeitura para que, de posse desse registro, acompanhe a qualidade do serviço de saneamento prestado ao município; conclusa, a decisão será registrada no sistema de Ouvidoria da AGERSA, que encaminhara os dados ao manifestante e a prestadora.