A ouvidoria da AGERSA (Agência Reguladora de Saneamento Básico do Estado da Bahia) constitui-se como órgão interno que compõe a estrutura básica da entidade, juntamente com o conselho consultivo e com a diretoria colegiada. A Ouvidoria é um órgão autônomo, não tendo vinculação hierárquica com os outros órgão que compõem a agência.

A mediação do conflito entre usuário e Embasa é feita a partir de uma fiscalização do problema relatado. É realizada pela própria Agência que encaminha técnicos ao local do fato, estes apuram e emitem um laudo acerca as situação.

Realizada a inspeção, a ouvidoria da AGERSA estabelece contato com o ouvidor da Embasa, apresentando o problema juntamente com o laudo técnico a fim de dirimir o conflito entre as partes.